FAQ – PERLÉVA

Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt. Sollten Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@perleva.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestellung & Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir arbeiten zügig und bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag–Freitag) vor.
Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem DHL-Tracking-Link , damit Sie es verfolgen können.
Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland : in der Regel 2–4 Werktage

Europäische Union : normalerweise 2–8 Werktage
Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung berechnet. Sie erfahren die Versandkosten immer vor dem Kauf.

Rückgabe und Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja – Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht .
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@perleva.com mit Ihrer Bestellnummer und wir führen Sie durch den einfachen Rückgabeprozess.
Akzeptieren Sie die Rücksendung aller Produkte?

Unser Rückgaberecht gilt für alle Schmuckstücke und Uhren innerhalb von 14 Tagen.

Bitte beachten Sie, dass Ohrringe sowie Sale-Artikel aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind und nicht zurückgegeben werden können.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung (oder des Versandnachweises) bearbeitet. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.

Garantie und Qualität
Haben Sie auf Ihre Uhren eine Garantie?

Ja! Jede PERLÉVA-Uhr beinhaltet eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
  • Batterien, Bänder, Armbänder
  • Schäden durch Unfälle oder Missbrauch
  • Wasserschäden durch unsachgemäße Handhabung
  • Normale Abnutzung (Kratzer oder Anlaufen)

Produktpflege
Sind die Uhren wasserdicht?

Alle PERLÉVA-Uhren sind wasserdicht. Um Ihre Uhr in Topform zu halten, empfehlen wir, sie vor dem Schlafengehen, Sport, Duschen oder längerem Kontakt mit Wasser abzunehmen. Vermeiden Sie den Kontakt mit Handdesinfektionsmitteln, Parfüm, Haarspray und aggressiven Chemikalien.

Bewahren Sie Ihre Uhr bei Nichtgebrauch in der PERLÉVA-Box auf und schützen Sie sie vor extremen Temperaturen und rauen Oberflächen. Wichtig: Schäden durch übermäßige Wassereinwirkung sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?

Damit Ihr Schmuck glänzt:

  • Vermeiden Sie Wasser, Parfüm und aggressive Chemikalien
  • Bei Nichtgebrauch in einem weichen Beutel oder einer Schachtel aufbewahren
Sind Ihre Produkte hypoallergen?

Ja – unser Edelstahl ist nickelfrei und hautfreundlich.

Geschenke & Verpackungen
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja – unsere Stücke werden in einer eleganten PERLÉVA-Verpackung geliefert, die sich perfekt zum Verschenken eignet. Wenn Sie ein Geschenk direkt verschicken möchten, teilen Sie uns dies bitte beim Bezahlvorgang mit, und wir machen es zu etwas ganz Besonderem.
Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?

Ja! Sie können beim Bezahlvorgang eine persönliche Notiz hinzufügen, die wir Ihrer Bestellung beifügen.

Nachhaltigkeit
Sind Ihre Produkte nachhaltig?

Wir glauben an zeitloses Design und langlebige Materialien:

  • 18 Karat Gold-Ökobeschichtung für Langlebigkeit
  • Recycelbare Verpackungen zur Abfallreduzierung
  • Ethisch bezogene Produktionspartner
Wie pflege ich meine Stücke, damit sie lange halten?

Mit einfacher Pflege (Vermeidung von Wasser/Chemikalien und sichere Lagerung) halten Ihr Schmuck und Ihre Uhren von PERLÉVA jahrelang.